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岳塘融媒3月18日訊（通訊員：潘英 曾姍姍）“天氣突變，小區(qū)外墻的燈帶掉落，隨風(fēng)搖曳，打擊業(yè)主的玻璃，存在安全隱患，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快修復(fù)燈帶。”3月初，家住岳塘區(qū)雙馬街道華金社區(qū)某小區(qū)的居民通過12345熱線來電求助。

接到來電后，熱線工作人員立即進(jìn)行調(diào)度，一方面聯(lián)系岳塘區(qū)值班電話進(jìn)行響應(yīng)，另一方面將訴求進(jìn)行網(wǎng)上派單。雙馬街道和華金社區(qū)工作人員第一時(shí)間向小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人告知情況，同時(shí)要求物業(yè)務(wù)必及時(shí)處理燈帶掉落事宜，避免影響居民生產(chǎn)生活。隨即，物業(yè)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。物業(yè)工作人員查看后，發(fā)現(xiàn)燈帶位置較高，需高空作業(yè)，近期雨水較多，并有大風(fēng)天氣，不便施工，故物業(yè)將情況記錄，未修復(fù)前安排人員每日進(jìn)行巡查，避免出現(xiàn)掉落或其他安全隱患。上述辦理情況由社區(qū)工作人員及時(shí)向居民反饋，并告知將跟進(jìn)工單辦理進(jìn)度，待天氣晴好，及時(shí)督促物業(yè)消除安全隱患。3月17日上午9點(diǎn)30分，該棟外墻亮化燈管和線都已固定好，社區(qū)工作人員主動(dòng)聯(lián)系居民告知處理進(jìn)度，居民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，感謝街道社區(qū)積極排除隱患。

今年以來，雙馬街道共辦理12345熱線工單約200件，按時(shí)辦結(jié)率100%。街道將樹牢“以人民為中心”理念，力所能及地解決群眾所反映的訴求。

作者：潘英 曾姍姍

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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